|
نوشته شده توسط روابط عمومی اداره کل
|
|
شنبه, 02 خرداد 1388 |
|
اقدامات انجام شده در خصوص طرح تكريم ارباب رجوع در اداره كل امور مالياتي خراسان رضوي
مقدمه
اداره كل امور مالياتي خراسان رضوي در سطح شهر مشهد داراي 25 اداره امور مالياتي است كه 18 اداره در ساختمان مركزي مستقر هستند و بقيه در جهت رفاه حال موديان محترم در سطح شهر پراكنده اند.( ادارات 14 و 15 در قاسم آباد ، ادارات 12 و 13 در انتهاي خيابان كوهسنگي ، اداره 10 در بلوار خيام ، اداره 8 در خيابان عشرت آباد ، اداره 5
خیابان پاسداران نبش پاسداران 4ادارات امور مالياتي شهرستانها شامل بردسكن، تايباد ، تربت جام ، تربت حيدريه ، چناران ، خليل آباد ، خواف ، درگز ، رشتخوار ، سبزوار ، سرخس ، طرقبه ، فريمان ، كاشمر ، كلات ، گناباد و نيشابور مي باشند.
اقدامات انجام شده
به منظور ايجاد ساز و كارهاي لازم در ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم و برخورد مناسب كاركنان با مراجعين ، اداره كل امور مالياتي خراسان رضوي اقدامات حائز اهميتي را انجام داده است كه بصورت خلاصه بيان مي گردد:
- به منظور اطلاع رساني دقيق و شفاف به مراجعين محترم و جلوگيري از سردرگمي آنها ، اين اداره كل اقدام به درج اطلاعات مورد نياز ارباب رجوع در تابلوي اعلانات ، در مبادي ورودي ادارات تابعه و در معرض ديد مراجعين نموده است.
- به منظور راهنمايي مناسب ارباب رجوع و اطلاع از وظايف اصلي همكاران و همچنين تسريع امور ، مشخصات متصديان مربوطه و نيز عنوان پست آنها در محل استقرار كليه كاركنان نصب گرديده است.
- اين اداره كل در جهت ارتباط مستمر با مردم اقدام به اطلاع رساني مناسب از طريق جرايد و سايت اينترنتي و همچنين تلفن گويا به شماره 8525033 با چهار خط همزمان نموده است. همچنين واحد مشاوره مالياتي اين اداره كل در ساعات اداري بطور حضوري و يا تلفني پاسخگوي سوالات و ابهامات مالياتي موديان محترم مي باشد.
- در سه اداره امور مالياتي واحدي تحت عنوان واحد ارزيابي املاك ايجاد شده است كه مشابه گيشه خدماتي ، مدارك مورد نياز را در بدو ورود مراجعين از ايشان اخذ و بقيه كارهاي مربوطه را انجام و قبض پرداخت ماليات و متعاقب آن گواهي انجام معامله را به موديان تحويل مي دهد.
- ابلاغ منشور اخلاقي به كليه واحدهاي تابعه.
- تهيه مجموعه اي تحت عنوان آشنايي با چگونگي و انواع خدمات قابل ارائه اداره امور مالياتي خراسان رضوي كه بصورت كتابچه اي كوچك در اختيار مراجعين محترم قرار ميگيرد. اين مجموعه شامل اطلاعاتي جامع در خصوص مقررات مالياتي ، مدراك مورد نياز جهت ارائه خدمات ، نمودارهاي گردش كار و مستند سازي هاي انجام شده در خصوص خدمات قابل ارائه ، كروكي محدوده ادارات امور مالياتي شهر مشهد و ... مي باشد.
- اداره امور مالياتي خراسان رضوي وفق دستور العمل مربوطه ، فرم نظر سنجي (ع-128) را در مبادي ورودي هر ساختمان در اختيار ارباب رجوع قرار مي دهد و در هنگام خروج اخذ مي نمايد و يا ارباب رجوع خود به داخل صندوق نظر سنجي منصوب در مبادي ورودي اداره مي ريزد. اين صندوق هفته اي يكبار بازگشايي ، موارد مطرح شده در فرمها مورد بررسي قرار گرفته ، اسامي كاركنان خاطي و همچنين كساني كه مردم از برخورد آنها رضايت داشته اند ، استخراج و عند اللزوم مورد تشويق يا تنبيه قرار ميگيرند. نتايج اين فرمها ابتدا در فرمهاي سه ماهه و سپس در پايان سال در فرم سالانه نظر سنجي منعكس ، و مبناي معرفي كاركنان نمونه به سازمان محترم مديريت و برنامه ريزي و يا استانداري محترم خراسان رضوي قرار ميگيرد.
- اين اداره كل در راستاي طرح تكريم ارباب رجوع و نظارت مستمر بر اين امر اقدام به تهيه چك ليستي تحت عنوان فرم ويژه بازرسي نموده است. همچنين دو نفر از همكاران از سال 1383 عهده دار انجام بازرسي از واحدهاي مختلف گرديده اند . در اين خصوص حكم بازرسي ايشان هم صادر و به آنان ابلاغ گرديده است و گزارشهايي نيز از جانب آنها ارائه شده است. در ابتداي سال 1385 اين اداره كل طرحي را آغاز نموده است كه بر مبناي آن از هر اداره امور مالياتي يك نفر بعنوان رابط طرح تكريم معرفي شده ، تا بصورت مستمر در هر ماه واحدهاي مالياتي را مورد بازديد قرار دهد و نتيجه آنرا طي چك ليستهاي مزبور همراه با توضيحات و پيشنهادات ارائه نمايد.
- در اداره امور مالياتي خراسان رضوي ، صندوقي بنام صندوق پيشنهادات نصب گرديده است كه كليه كاركنان مي توانند پيشنهادات سازنده خود را در جهت بهبود امور در فرم مخصوص پيشنهادات نوشته ، به داخل آن بيندازند. كميته نظام پذيرش و بررسي پيشنهادات اين اداره كل ، اين پيشنهادات را مورد ارزيابي اوليه قرار داده ، چنانچه قابليت اجرايي داشته باشند آنها را به دبيرخانه نظام پيشنهادات در سازمان متبوع ارسال مي نمايند و در صورت عدم پذيرش ، مراتب را به پيشنهاد دهنده با ذكر دلايل اعلام مي نمايند. همچنين صندوق ارتباط مستقيم با شخص مدير كل در اين اداره وجود دارد كه كليه كاركنان و مراجعين مي توانند مسائل خود را از اين طريق به اطلاع مديريت برسانند.
- مديريت اداره كل در ساعات اداري طبق برنامه اعلام شده ، علاوه بركليه اوقاتي كه در محل حضور دارند پذيراي مراجعين به منظور حل و فصل مشكلات و مسائل ايشان در چهارچوب اختيارات قانوني مي باشند. همچنين در روزهاي دوشنبه و چهارشنبه هر هفته نيز ساعتي را به ملاقات با كاركنان زيرمجموعه خود و آگاهي از مشكلات ايشان و حل و فصل آنها در حد بضاعت خود اختصاص داده اند.
|
|
آخرین بروزرسانی درشنبه, 28 آذر 1388 |
طرح تکریم ارباب رجوع
